Conoce lo último sobre el nuevo recorrido del comprador local
La planificación de la segunda parte del año suele tener como punto de partida los datos y aprendizajes obtenidos del período anterior para identificar tendencias y poder prever comportamientos que los consumidores probablemente mantengan.
La pandemia ha generado cambios profundos en los hábitos de consumo a nivel global por lo tanto hacer previsiones basándonos en datos del 2020 podría no ser la mejor idea. Durante el último año se aceleró la adopción digital, sobre todo el comercio electrónico. Ahora las personas confían mucho más en la información que pueden encontrar online, investigan y descubren nuevos productos.
Los compradores no se enfocan solamente en buscar lo que desean comprar online, sino que también usan Google para realizar compras offline utilizando cada vez con mayor frecuencia los términos relacionados a “cerca de mí”.
Hoy, vincular las experiencias de ventas físicas y online es más importante que nunca. Estas interacciones online que finalizan en la conversión offline no necesariamente surgen de la búsqueda de Google, sino que también se han detectado estas señales de intención en Google Maps y YouTube.
Dado el contexto, las personas visitan las tiendas físicas con mayor cuidado, esto implica un mayor interés en la obtención de información precisa en tiempo real. Quieren tener la certeza, antes de salir de su casa, que podrán encontrar lo que buscan. Precisan conocer si el producto que necesitan se encuentra en stock, si la tienda hace envíos, si se puede retirar en la puerta, cuáles son los horarios de atención, entre otros.
Encontrar Negocios locales en el buscador de Google
Tanto para dar apoyo a los comercios locales o para asegurarse que los productos que necesitan se encuentran en stock, los compradores planifican utilizando la búsqueda de Google para investigar e informarse.
- Las búsquedas de “Local + Empresa” aumentaron más de un 80%, esto incluye términos de búsqueda como “Negocios locales cerca de mí.”
- “Quién tiene + en stock” es una búsqueda que aumentó más de un 8000% durante el año. Incluye términos de búsqueda combinando la frase con marcas o tipos de productos.
También, Google informa que más allá de las búsquedas minoristas hubo un incremento pronunciado en la investigación online antes de ir a restaurantes o hacer un pedido de comida.
- Dos tercios de las personas encargadas de comprar alimentos se han informado previamente sobre ellos durante la pandemia.
- Más de la mitad de los consumidores de restaurantes mencionan haber descubierto información sobre alimentos y/o bebidas con anuncios línea durante la pandemia.
YouTube como Herramienta clave para la compra local
Este producto de Google se ha vuelto una pieza fundamental del proceso de compra local. Google afima que:
- El 45% de los usuarios de YouTube dicen ver videos con reseñas y demostraciones de productos antes de adquirilos.
- Los espectadores dicen que hay el doble de posibilidades que compren o que se acerquen a una tienda luego de ver un anuncio de video.
Búsquedas locales en Google Maps
Google Maps es el pilar de la experiencia de compra local, ya que los usuarios no solo lo utilizan para navegar sino para explorar algo que les interese:
- Las búsquedas de descuentos en Google Maps crecieron a nivel mundial un 100%.
- Las búsquedas en Google Maps de “recogida en la acera” aumentaron casi un 9.000% en EE.UU
4 Tips para aumentar tus ventas offline con anuncios online
Los empresas y negocios de todos los tamaños están descubriendo que incrementar su presencia online puede ayudarlos a llegar a clientes potenciales que desean realizar sus compras en persona.
Recorramos cuatro tácticas recomendadas por Google para mejorar tus anuncios online y optimizarlos para maximizar las visitas y ventas offline.
- Crea una vidriera online: creando un perfil en Google My Business para impactar en los usuarios desde la red de búsqueda y desde Google Maps. La clave para atraer a tus potenciales clientes es comunicar que nuestro negocio está cerca y tiene lo que necesitan.
- Mide el valor offline de tus anuncios online: Google Ads puede influir en las decisiones que toman los usuarios y que los llevan a elegir tu tienda, restaurante o empresa local. Conocer la relación entre tus campañas y lo que sucede en tu tienda hoy en día es prioritario. Las herramientas de medición ofrecidas por la plataforma nos permitirán medir desde las visitas a la tienda, las llamadas, los clics en indicaciones para llegar a tu negocio, hasta las ventas en la tienda.
- Lleva adelante una estrategia omnicanal para incrementar tus ventas: optimizar las campañas para maximizar el retorno de la inversión publicitaria de las conversiones online y offline. Nuevamente el machine learning, mediante el Smart Bidding aplicado a visitas a la tienda en las campañas de búsqueda y de shopping, será tu aliado ya que se adapta automáticamente a los diferentes comportamientos de cada usuario para ayudarnos a incrementar las ventas, tanto online como en tiendas físicas.
- Usa una estrategia online enfocada en la tienda para incrementar la venta offline: con campañas locales podremos destacar y proporcionar información de valor como ofertas, promociones, horarios, ubicación y más a los usuarios que se encuentren cerca cuando realicen una búsqueda o busquen indicaciones para llegar en la Búsqueda de Google, Maps, YouTube o la Red de Display.
Por ejemplo: una cafetería que abre un nuevo local cerca de una universidad puede utilizar esta estrategia para promocionar la apertura con una oferta para todos los estudiantes.
En un entorno dinámico, las necesidades de los consumidores se modifican. Para satisfacer la demanda debes mantenerte relevante y útil para tus clientes, haciendo foco en acompañarlos en su recorrido. Ser empáticos y ágiles nos ayudarán a alinearnos con sus insights y poder sacar el máximo partido a cada oportunidad.
Nuestro equipo de expertos digitales te ayudará a brindar a tus clientes una experiencia más personal y fluida para maximizar tus ventas y escalar tu negocio. ¡Contáctanos!